Seu suporte nunca dorme: chamados analisados e resolvidos por IA, 24 horas por dia.
O AI Agent lê, decide e responde chamados do GLPI sozinho — seguindo o mesmo organograma de especialistas que a sua equipe de suporte já usa. Só chama um humano quando realmente precisa. Sem fila parada esperando alguém abrir o chamado pra começar a agir.
Antes de resolver, alguém precisa entender.
Todo chamado passa por um primeiro olhar — ler, classificar, decidir quem deve tratar — antes de qualquer especialista de fato agir. Esse trabalho é repetitivo, consome tempo de quem tem conhecimento técnico, e cresce junto com a fila.
Cada chamado novo exige que alguém leia e decida para onde ele vai, antes mesmo de começar a resolver — mesmo quando a resposta já é conhecida.
Base de conhecimento, chamados antigos e documentação técnica existem, mas raramente são consultados no meio da correria do atendimento.
O mesmo técnico sênior que resolveria em cinco minutos também precisa decidir prioridade e reatribuir chamado o dia inteiro.
Como um chamado de fato se resolve sozinho
Nada disso roda na tela de quem está abrindo o chamado. A análise acontece em segundo plano, na mesma tarefa automática que já processa o GLPI — o técnico salva o chamado e segue o dia normalmente.
O chamado é aberto ou atualizado
Uma linha entra numa fila interna — leve o suficiente para nunca atrasar o salvamento do chamado, mesmo com dezenas abertos ao mesmo tempo.
A tarefa automática processa em segundo plano
A cada execução, um lote da fila é chamado — com recuperação automática caso alguma execução anterior tenha sido interrompida.
Um orquestrador decide o caminho
Segue a árvore de equipes cadastrada — subequipe, especialista direto, ou todos os especialistas do ramo quando não há um supervisor definido. Quando um especialista está associado a categorias específicas do chamado, isso também entra na decisão. O organograma é seu, não um fluxo fixo do plugin.
O especialista investiga com ferramentas liberadas
Base de conhecimento, chamados semelhantes já resolvidos, pesquisa na internet, repositório de documentação — cada uma só disponível se alguém marcar "sim" explicitamente no cadastro do agente.
Ele responde — ou entrega para um humano
Pode comentar o chamado, ajustar categoria, status ou técnico responsável dentro de limites fixos (nunca soluciona nem fecha sozinho). Sem segurança para responder, encaminha para o técnico e para de agir sozinho naquele chamado.
Equipes e agentes trabalhando ao mesmo tempo
Um orquestrador por instalação, tantas equipes e especialistas quanto a sua operação precisar — cada um com o próprio prompt, ferramentas e provedor de IA, decidindo e respondendo chamados em paralelo, sem fila de espera entre eles.
Construído para como o suporte de verdade funciona
Não é um chat genérico colado no GLPI. É uma estrutura de agentes que reflete a sua operação — e que dá para auditar, limitar e medir o custo de cada resposta.
Roteamento hierárquico, não um bot único
Orquestradores decidem entre subequipes e especialistas em cada nível — a mesma estrutura N1/N2/N3, por módulo ou por cliente, que já existe na sua operação.
Nunca trava o atendimento
Toda chamada à IA roda numa fila em segundo plano. Quem está salvando um chamado nunca fica esperando a IA responder para continuar trabalhando.
Provedor de IA à sua escolha
Anthropic, OpenAI, Google, Azure OpenAI, Ollama local, Hugging Face ou um webhook próprio (ex.: um fluxo n8n) — trocar de provedor é configuração, não código.
Ferramentas com limites explícitos
Cada permissão começa desligada. Alterar status nunca soluciona nem fecha um chamado sozinho — isso fica sempre com um humano.
Auditoria de cada execução
Todo roteamento, uso de ferramenta e resposta fica registrado — com tokens consumidos, status e conteúdo — para revisar exatamente o que a IA fez e por quê.
Conversa manual com o mesmo especialista
O analista continua a conversa direto na aba do chamado — sempre com quem já assumiu o caso, nunca uma escolha solta no formulário.
Custo visível, não uma surpresa na fatura
Preço por 1M tokens configurado por agente — com estimativa por resposta, por chamado e acumulada, direto na tela.
Skills reutilizáveis entre agentes
Um procedimento escrito uma vez, anexado a quantos agentes precisarem dele — sem copiar e colar o mesmo prompt em cada cadastro.
Roteamento também por categoria do chamado
Um especialista pode ficar restrito a categorias específicas — o orquestrador confere primeiro a correspondência exata, sempre dentro da mesma empresa do chamado, antes de tentar uma aproximação.
Cada empresa isolada da outra
Base de conhecimento, chamados semelhantes, categorias e técnico atribuído respeitam a entidade do chamado — uma instalação atende várias empresas sem misturar dado de uma com a de outra.
Autonomia sob controle, desde o cadastro
O protocolo entre a IA e o GLPI é estrito por design: a IA só age através de um formato fixo, sempre reconferido no servidor — nunca só confiando no que o prompt pediu.
Multiempresa de verdade, não só configuração solta
Provedor, prompt, fontes de pesquisa e estrutura de equipes são cadastrados, nunca fixos no código — e cada busca em base de conhecimento, chamado semelhante, categoria ou técnico elegível é filtrada pela entidade do próprio chamado, na mesma árvore de empresas/filiais que o GLPI já usa.
Permissão reconferida a cada ação
Mesmo que o prompt de um agente peça uma ferramenta, o servidor confere de novo se aquele agente tem mesmo permissão antes de executar qualquer coisa. O mesmo vale para quem continua a conversa pela aba do chamado — o servidor confirma que você realmente tem acesso àquele chamado antes de responder.
Chave de API nunca fica em texto puro
Chaves e tokens de provedor são gravados cifrados no banco e somem da tela depois de salvos — só é possível trocar por uma nova, nunca reler a antiga pela interface.
Resposta da IA sempre sanitizada
Quando um agente responde em HTML formatado, o texto passa por uma lista de permissões no servidor antes de chegar à tela do técnico — nada de script, atributo de evento ou link malicioso, mesmo que essa formatação venha influenciada pelo conteúdo do chamado.
Dados sob sua infraestrutura
O plugin roda dentro do seu GLPI e fala apenas com o provedor de IA que você escolheu e configurou — inclusive um webhook privado seu, se preferir não usar um provedor externo.
Um plano proporcional ao que é: um agente a mais na equipe
Licença única por instalação, sem contar agente nem chamado. Você usa a chave de API do provedor que já escolheu — a assinatura é só o software, as atualizações e o suporte.
Pra quem administra um GLPI só, e quer tirar a triagem manual das costas de alguém.
- 1 instalação GLPI
- Agentes e chamados ilimitados
- Atualizações do plugin incluídas
- Suporte por e-mail (até 48h)
- Suporte prioritário
Pra equipes de suporte de verdade, que já vivem de resolver chamado todo dia.
- 1 instalação GLPI
- Agentes e chamados ilimitados
- Suporte prioritário (até 24h)
- Acesso antecipado a novos provedores
- 1 revisão de configuração/mês incluída
Pra consultorias e prestadores que administram o GLPI de vários clientes.
- Até 10 instalações GLPI
- Agentes e chamados ilimitados
- Canal de suporte dedicado
- Uso liberado pra clientes de terceiros
- 1 revisão de configuração/mês incluída
Configuração inicial (onboarding)
Estruturamos o organograma de agentes, escrevemos os primeiros prompts e testamos com um chamado real da sua operação — pronto pra usar, não só instalado. Taxa única, com 50% de desconto no primeiro mês pra quem assina o Business ou o Agência.
Os valores em reais não são conversão direta de câmbio — são preços calibrados pro mercado brasileiro. Em todos os planos, você usa sua própria chave de API do provedor de IA escolhido (Anthropic, OpenAI, Gemini, Azure, Ollama local ou Hugging Face); o custo de tokens é seu, direto com o provedor, sem intermediário.
Um agente de IA para cada especialista da sua equipe — instalado como plugin, configurado como o seu suporte já funciona.